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so easy kann Support sein

easy2000 Software für Ihr Business

Ihre Support-Anfrage jetzt sofort online lösen:

  

  

 

 

     

 

weitere Lösungen:

 

  

 

 

Wiederherstellung von easy2000 nach einem Systemfehler:

 

Gehen Sie bitte wie folgt vor, um Ihre easy2000-Installation nach einem Systemfehler (Datenverlust durch Stromausfall, Hardwaredefekt etc.) wiederherzustellen:

Wiederherstellung [PDF]

 

  

 

Hinweis: "Ihre Anmeldung ist nicht mehr gültig ..."

 

Bei einer Einzelplatzversion (SB, Light oder Standard) prüfen Sie bitte ob das Systemdatum auf Ihrem PC plausibel ist oder eine sehr hohe Jahreszahl enthält. Korrigieren Sie das Systemdatum gegebenfalls.

Bei einer Professional-Verson ist derselbe Benutzer mit einem anderen Client angemeldet worden.

 

 

 

Optimierung der Performance (Verarbeitungsgeschwindigkeit) für Faktura Professional [PDF]

 

Klicken Sie bitte auf die Überschrift um das PDF zu öffnen. 

 

 

 

Bekannte Lösungen ab Windows VISTA und Win7 ...:

 

Wenn der angemeldete Windows-Benutzer keine ausrechenden Zugriffsrechte auf den Ordner von easy2000 hat können folgende Probleme auftreten: >> Beachten Sie bitte die erweiterte Freigabe ab Windows 7

 

 

 

Aktueller Bericht kann nicht mit dem Editor, Word oder Excel geöffnet werden

sondern ein älterer/anderer Bericht wird geöffnet
  

Ursache und Lösung 1

 

Ursache: Benutzer hat keine Admin Berechtigung und kein Zugriffsrecht auf aktuelle Dateien
=> Lösung: Starten Sie das Programm mit der rechten Maustaste und wählen "als Administrator ausführen"
 

Ursache und Lösung 2

 

Ursache: Office hat die CSV-Datei namens *easy2000.csv (bzw .doc) gesperrt.
=> Lösung:
Wählen Sie bitte Extras / Explorer öffnen
löschen Sie dann die Datei *easy2000.csv (bzw .doc)
* bedeutet dass führende Zeichen vorhanden sein können.
 
Erstellen Sie den Bericht dann bitte neu.

 

  

 
Ordner wird nicht geöffnet (z.B. beim Daten-Export, Daten-Import, oder anderen Funktionen):
 Ursache: Benutzer hat keine Zugriffsrechte auf den Ordner
=> Lösung: geben Sie den Ordner von easy2000 für den Benutzer frei (Ordner Freigabe / Sicherheit / Vollzugriff ...) - in diesem Fall das Programm bitte NICHT als Administrator ausführen!
 

Weitere Lösung bei Benutzern ohne Admin-Rechte - installieren Sie die Programme bitte in den Ordner C:\easy2000\ (anstatt C:\Programme\easy2000\)

 

Prüfen des Ordners von easy2000 :

Mit dem Menüpunkt "Exras / Explorer öffen" prüfen Sie in welchem Ordner easy2000 installiert wurde.
Wenn es dieser Ordner ist c:\Programme\easy2000\...
dann können die Daten wie folgt in eine neue Installation auf c:/easy2000/... übernommen werden:
1.) Datensicherung durchführen (mit dem Login bzw Benutzer der die Installation durchführte)
2.) alle easy2000-Programme beenden
3.) neue Installation auf c:/easy2000/... (beim Setup anzugeben)
4.) Wiederherstellung der Sicherung in die neu installierte Version

 

 

Fehlermeldungen zu Datum und Beträgen werden angezeigt:

 

Wählen Sie bitte in der Systemsteuerung / Ländereinstellungen / DEUTSCH aus. 

 

Bei neueren Windows-Versionen ist ein Update Ihrer gegebenfalls älteren easy2000-Software erforderlich

 

 

Sie haben eine Vollversion von easy2000 erhalten, können aber nur wenige Buchungen speichern:

 

Die Installation einer VOLLVERSION oder eines Updates besteht aus zwei Schritten die auf der CD und im Handbuch genau beschrieben sind:

1.) Schritt = Programm auf Ihrem Computer installieren
2.) Schritt = Ihren persönlichen Lizenz- und Registrierungscode in das installierte Programm einfügen

 

Wenn Sie den Lizenz- und Registrierungscode noch nicht in das installierte Programm einfügt haben führen Sie den Schritt jetzt wie folgt durch:

 

1.) Lesen Sie die Installationsanleitung zu Ihrer CD - oder das Handbuch bei Lieferung per Mail.

2.) Kopieren Sie den Lizenz- und Registrierungscode von der CD oder der Mail

3.) Fügen Sie den Code im Programm unter "Lizenz / Lizenz- und Regsitrierungscode" in das Programm ein.

4.) beim Programmstart wird ein neuer Sicherheitscode (gelbes Feld) angezeigt. Senden Sie bitte die Nummer am Ende der Zeile an office-de@easy2000.net um die Freischaltung zu erhalten.

 

Wenn Sie das Problem nicht lösen können - sehen Sie bitte weiter unten: "Ihre Installation von easy2000 prüfen und reparieren lassen"

 

 

Fehlermeldung "Dateizugriff verweigert"

 

Beim Lesen oder Speichern der Daten wird folgede Fehlermeldung oder (I/O Fehler) angezeigt:

1.) Prüfen Sie bitte Ihre Netzwerkverbindung wenn Sie in einem Netzwerk arbeiten.

2.) Prüfen Sie ob vor dem Auftreten des Problems eine andere Software auf Ihrem Computer installiert wurde (z.B. Norton oder andere Sicherheitsprogramme) - Diese Programme könnten eine Datei von easy2000 gesperrt haben.

Prüfen Sie bitte ob ein Datensicherungsprogramm oder Virenscanner gerade die Daten von easy2000 liest. Warten Sie dann bitte ab, bis dieser Vorgang beendet wurde.

3.) Deaktivieren, konfigurieren oder deinstallieren sie dieses andere Programm und versuchen Sie es nochmals.

Weitere mögliche Ursache: Die Datenbankdateien wurden versehentlich schreibgeschützt (kann z.B. abhängig vom CD-Brenner-Programm durch Sichern und Wiederherstellen von CD auftreten)

Lösung: Aufheben des Schreibschutzes für alle Dateien im Ordner von easy2000:

 

 

Markieren Sie alle Dateien im Ordner von easy2000 und deaktivieren den Schreibschutz (siehe rote Markierung)

 

 

Ihre DATEN von easy2000 prüfen und reparieren lassen:

  

Variante 1) Einfache Datenbanksicherung per Mail senden

Klicken Sie hier um ein PDF für mehr Infos zu öffnen

 

Variante 2) Gesamte Datensicherung erstellen und per Mail senden

 

So senden Sie uns Ihre DATEN per e-Mail:

 

1.) Erstellen Sie einen neuen Ordner namens „Sicherung“ auf der Festplatte Ihres PC.  

2.) Starten Sie die Datensicherung per Klick auf das Diskettensymbol im Hauptmenü:  

3.) Wählen Sie den neu erstellten Ordner im Sicherungsprogram per Doppelklick aus:

 

 

4.) Klicken Sie auf den Button „Datenbanken Sichern“.

 

5.) Zippen Sie den neuen Ordner und senden Ihn per Mail an: office-de@easy2000.net.

 

Ihre Supportanfrage wird so rasch als möglich bearbeitet. Bei sensiblen Daten belegen Sie die Zip-Datei mit einem Passwort. Das Passwort teilen Sie uns bitte in einer separaten Mail mit.

Winzip kann unter winzip.com kostenlos downgeloadet und installiert werden. Wie Sie eine Zip-Datei erstellen sehen Sie im nächsten Abschnitt:

 

 

So Zippen Sie einen Ordner:

 

 

Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die Datei "Sicherung.zip" und wählen Sie "senden an / Mail-Empfänger" um sie per Mail zu versenden.

 

 

Ihre GESAMTE INSTALLATION von easy2000 prüfen und reparieren lassen:

 

Senden Sie uns Ihre Installation bitte per e-Mail. Dazu komprimieren Sie das Arbeitsverzeichnis Ihrer Installation mit Windows XP oder Winzip und fügen die erstellte Zip-Datei in eine Mail ein. 

Arbeitsverzeichnise von easy2000 sind zum Beispiel:

 

·         C:\easy2000\Doppelte-Buchhaltung

·         C:\easy2000\Einnahmen-Ausgaben Buchhaltung

·         C:\easy2000\Fakturierung

·         C:\easy2000\G-Kasse

·         C:\easy2000\V-Kasse

            (bei sehr alten Versionen C:\Programme\easy2000\..) 

 

Komprimieren Sie das Arbeitsverzeichnis von easy2000 mit Windows XP oder WinZip und senden Sie die Zip-Datei mit einer Beschreibung des Problems an: office-de@easy2000.net 

(Die Zip-Datei kann sehr gross werden, aus diesem Grund kann der Ordner "HTML" mit den Handbuch-Dateien weggelassen werden.)

Ihre Supportanfrage wird so rasch als möglich bearbeitet. Bei sensiblen Daten belegen Sie die Zip-Datei mit einem Passwort. Das Passwort teilen Sie uns bitte in einer separaten Mail mit.

Winzip kann unter winzip.com kostenlos downgeloadet und installiert werden. Wie Sie eine Zip-Datei erstellen sehen Sie im nächsten Abschnitt:

 

 

So Zippen Sie das Arbeitsverzeichnis am Beispiel der Einnahmen-Ausgaben Buchhaltung:

 

 

 

Die gezippte Datei finden Sie dann im Ordner:

 

·         C:\easy2000

            (bei alten Versionen C:\Programme\easy2000) 

 

Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die Datei "Einnahmen-Ausgaben Buchhaltung.zip" und wählen Sie "senden an / Mail-Empfänger" um sie per Mail zu versenden.

 

 

 

Oberfläche wird nicht korrekt dargestellt, Schrift wird zu gross oder zu klein dargestellt:

 

Beispiel - Oberfläche wird nicht korrekt dargestellt:

 

 Beispiel – im Bericht werden Zahlenwerte zu gross dargestellt:

 

Lösung:

 

 Setzen Sie die Systemeinstellungen auf die Normalwerte zurück:

 Start / Einstellungen / Systemsteuerung / Anzeige

 siehe: SchriftgradWindows.pdf

 

Bei neueren Windows-Versionen ist ein Update Ihrer gegebenfalls älteren easy2000-Software erforderlich

 

  

 

automatische Belegnummern beginnen im neuen Jahr für ER und AR nicht mit Nr. 1

 

Gilt nur für Doppelte Buchhaltung 2007 ab Version Standard.

Fehler: Nach der Durchführung der automatischen Eröffnungsbuchungen (Saldenvorträge) wird als nächste automatische Belegnummer für ER und AR ein zu hoher Wert vorgeschlagen.

 

Lösung: 

1.) Führen Sie bitte eine Datensicherung durch

2.) Downloaden und installieren Sie bitte folgende Korrektur: easy2000Doppelte-Buchhaltung200702UPDATE

3.) Schalten Sie die automatsichen Belegnummern aus (Menü Extras)

4.) Wählen Sie bitte den Menüpunkt "Extras / autom. Belegnummern auf 1 zurücksetzen"

5.) Buchen Sie bitte den jeweils nächsten Beleg mit der korrekten Belegnummer (manuelle Eingabe der Nr.) für ER und AR 

6.) Schalten Sie die autom. Belenummern wieder ein

 

Die Numerierung erfolgt nun wieder in der korrekten Reihenfolge.

 

 

 

 

 

 

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